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服務成為家裝企業取悅消費者的殺手锏

來源:中華整木網 時間:2016-10-02 作者: 瀏覽量:

 

企業服務的好壞對于消費者的購買也有直接的決定因素,對于家裝企業也一樣,服務是直接與消費者掛鉤的。專家認為,在未來家裝領域中,服務得人心的家裝企業必將成為勝者。隨著消費者需求的升級,家裝行業之間的競爭也逐漸從產品競爭上升到服務之間的競爭,所以家裝企業必須緊抓服務以獲得更多消費者的青睞。

 

打造人性化服務 保障者需求

消費升級更多的體現在消費模式由導向型轉化為服務型,也就是說我們的社會正進入服務化社會。從家裝行業角度出發,就是家裝企業必須要以高服務水平來奪得市場。完全以產品獲勝的時代已經不復存在了,在好產品基礎上,增加服務技能才能幫助企業贏得消費者的認可。

產品質量、環保要求、售后服務、客戶滿意度都是一個企業最根本的東西,也是成就一個品牌的要素。即使競爭多么激烈,家裝企業都不能忽視最本質的需求。而今受消費升級和市場精細化需求的影響,企業重新將產品和服務放在了至高重要的位置,依然是值得高興的事情。如此人性化的服務才能幫助企業積累好感度,獲得市場好口碑。

行業發展趨勢是給消費者一套完美的服務

在市場競爭日益激烈、消費者維權意識不斷增強的大背景下,逐步整合家裝行業資源優勢,打造企業品牌以及形成系統化、標準化的售后服務保障體系,已經成為家裝行業新的發展趨勢。

作為實業的一個代表,家裝市場服務仍是一個弱項。當前,家裝企業需要加強銷售人員的培訓,使之以更飽滿的精神、最專業的解說讓消費者充分感受到企業的用心,真正獲得自己想要的。同時,家裝產品的后期售后也要做好同步,積極解決消費者的問題,維護好企業與消費者之間的友好關系。

售后服務強化品牌形象

作為家裝企業和經銷商,不要把售后作為一種負擔,不要把顧客的合理要求和建議當做“給我找麻煩”,而應該把售后當成一個開辟“第二戰場”的平臺。家裝企業要通過良好的售后服務,尤其是服務中的細致溝通,細節洞察,探尋、挖掘、引導,甚至是創造顧客的新需求,在同質化的產品中,用差異化的服務來引導消費,這就是海底撈在火鍋界聲名遠播的原因,這才是營銷的真諦。

消費者對服務越來越重視,甚至他們在決定是否購買產品或再次消費時,服務成為了決定的重要因素。做好服務工作,不僅為了滿足消費者的需求,也是加強企業綜合競爭力的體現。

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